Si ha olvidado su contraseña, puede obtener una nueva contraseña de inmediato usando la página de contraseña olvidada. Si encuentra algún problema, nuestro amigable personal de soporte 24/7 le ayudará en tiempo real a través del chat - el ícono naranja en la parte inferior derecha de esta página abrirá el chat - o por correo electrónico en [email protected].
Preguntas Frecuentes
🍀 ¿Qué debo hacer si he olvidado mi contraseña?
🍀 ¿Los juegos son justos?
En el Casino mantenemos el juego justo al más alto estándar y proporcionamos a nuestros jugadores solo los mejores proveedores de juegos justos y responsables. Además de eso, todos los juegos tienen los necesarios certificados de Generación de Números Aleatorios.
🍀 ¿Puedo jugar a los juegos del casino sin gastar dinero?
Sí, todos los jugadores pueden practicar o jugar sus juegos favoritos sin el riesgo de perder dinero real. Solo haga clic en “Jugar por Diversión” para cargar el juego en modo de demostración.
🍀 ¿Qué sucede si el juego en el que estoy jugando se congela en medio de una ronda?
Si el juego se congela mientras está jugando, es posible que su última ronda de juego quede sin finalizar. Sin embargo, en tales casos, usualmente se juega en el servidor y las ganancias, si las hay, se añaden a su saldo.
🍀 No puedo iniciar el juego del casino cuando hago clic en el enlace. ¿Qué debo hacer?
Primero, por favor, verifique las versiones de su software Flash y Java. Para jugar cualquiera de los juegos, los jugadores deben tener la última versión de Java y Flash instalada en sus dispositivos. Segundo, verifique su conexión a Internet porque podría haberla perdido. Tercero, por favor, limpie la caché de su navegador y las cookies, reinicie el navegador y pruebe nuevamente. En caso de que aún no funcione, contacte a nuestro Equipo de Servicio de Soporte. ¡Encontraremos una solución a cualquiera de estos problemas!
🍀 ¿Toda mi información está segura en el Casino?
Utilizamos las mejores y más innovadoras tecnologías, incluida la encriptación de Capa de Puertos Seguros de 128 bits y el protocolo PGP, para asegurar la transferencia segura y protegida de datos.
🍀 ¿Cómo envío mis documentos? ¿Dónde puedo ver el estado de mis documentos?
Para subir los documentos requeridos, vaya a su perfil personal y haga clic en la pestaña ‘Documentos’. Tenga en cuenta que el tamaño del archivo no debe exceder 2MB. Los formatos de archivo aceptados son pdf, gif, jpeg, jpg, bmp, png y tif. Una vez que los documentos estén cargados, espere hasta que los revisemos y verifiquemos su cuenta. Puede encontrar el estado de sus documentos haciendo clic en la pestaña ‘Documentos’ como antes.
🍀 ¿Puedo cerrar mi cuenta por un tiempo especificado?
Por supuesto. Usted es capaz de autoexcluirse por un período de tiempo especificado en su perfil personal o dejar que nuestro Equipo de Servicio de Soporte cierre su cuenta con la posibilidad de reabrirla más tarde. Solo contáctelos directamente a través de LivenChat o enviando un correo electrónico a [email protected]. Trabajan 24/7 y resolverán todo lo más rápido posible.